• 

• service 01센터 콜 현황

  - 콜센터 인입콜 / 아웃콜 응대율 현황
  - 부문별 / 파트별 인입콜 / 아웃콜 응대율 현황
  - 콜센터 평균 응대 시간
  - 기간별 콜센터 응대율 현황 (응대호,포기호 현황)
  - 포기호 현황 및 콜백 상담 현황 보고
  

▼

• 

• service 02고객사 통계 자료 제공

  - 문의 유형 파악 후 분석자료 제공
  - 콜 유입 경로 파악 제공
  

▼

• 

• service 03고객 민원 처리 현황

  - 클레임 발생 현황
  - 클레임 처리 현황 및 조치 사항 보고
  

▼

• 

• service 04인력 및 교육 현황

  - 인력 현황 보고
  - 공지사항 및 전파교육 내용 보고
  

▼

• 

• service 05특이사항 보고

  - 전산 장애 발생
  - 기타 콜센터 관련 특이사항 발생시 보고